Політика повернення коштів

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") застосовується до всіх продуктів та послуг, придбаних через веб-сайт Silnexo — Рівна концентрація. Вона регулює умови, за яких ви можете вимагати повернення коштів, та процедуру здійснення такого повернення. Політика розроблена відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення коштів, якщо дотримано наведених нижче умов.

Фізичні товари

• Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи дня покупки.
• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
• Пакування: Оригінальне пакування товару не повинно бути пошкодженим.

Цифрові продукти та послуги (онлайн-курси, підписки)

• Термін відмови: Ви можете відмовитись від послуги та запросити повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо послуга ще не була надана в повному обсязі.
• Активація доступу: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, доступ до навчальних матеріалів) можливе лише до моменту, коли ви активували доступ або почали завантаження контенту. Якщо ви вже отримали доступ до значної частини матеріалів, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні або повернути кошти частково.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення коштів", а в самому листі надайте номер вашого замовлення, причину повернення та ваші контактні дані.
2. Підготуйте товар (для фізичних товарів): Надійно запакуйте товар в оригінальне пакування з усіма комплектуючими. Переконайтеся, що товар захищений від пошкоджень під час транспортування.
3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець. Ми не приймаємо посилки з післяплатою.
4. Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару (або обробки вашого запиту для послуг), ми здійснимо повернення коштів протягом 7 робочих днів. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата.

4. Винятки

Право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів та послуг відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р.:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано та активовано.
• Предмети особистої гігієни.
• Товари, які були пошкоджені або модифіковані після отримання.
• Послуги, які були надані в повному обсязі за вашою згодою до закінчення 14-денного терміну.

5. Терміни обробки

• Розгляд запиту: Ми розглядаємо запити на повернення протягом 1-3 робочих днів.
• Перевірка товару: Перевірка стану повернутого товару займає до 5 робочих днів після його отримання.
• Зарахування коштів: Кошти зараховуються на ваш рахунок протягом 7 робочих днів після схвалення повернення. Термін зарахування може залежати від роботи вашого банку.

6. Ваші зобов'язання

Як користувач, ви зобов'язуєтесь надавати точну інформацію під час запиту на повернення та дотримуватися описаної процедури. Ви несете відповідальність за збереження товару до моменту його передачі нам. Використання послуг сайту означає вашу згоду з цією Політикою. Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики, публікуючи оновлену версію на сайті.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми завжди готові допомогти.

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 97 381 01 15
• Адреса для кореспонденції: Україна, Чернівці